نشست بررسی اقدامات صنعت بیمه جهت ارزیابی عملکرد سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) – جمهور نیوز

به گزارش جمهور نیوز به نقل از اداره‌کل روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، این نشست به پیشنهاد سازمان اداری و استخدامی کشور و در راستای بررسی اقدامات مؤثر شرکت‌های بیمه در اجرای طرح فواد، به همت اداره‌کل بازرسی نهاد ناظر برگزار شد.

در ابتدای این نشست، علی جعفری _مدیرکل بازرسی، حسابرسی داخلی و مبارزه با پولشویی بیمه مرکزی _ ضمن خوش‌آمدگویی به مدیران و نمایندگان شرکت‌های بیمه، آخرین وضعیت پیاده‌سازی سامانه یادشده و الزامات قانونی اجرای آن در سطح صنعت بیمه را تبیین کرد.

وی با تأکید بر اینکه اقدامات نهاد ناظر در خصوص این سامانه در راستای استیفای حقوق بیمه‌گذاران و حمایت حداکثری از آحاد مردم صورت می‌گیرد، تصریح کرد: بیمه مرکزی با جدیت، پیگیر استقرار کامل این سامانه است چرا که آن را بستری کلیدی برای پایش عملکردها و تضمین رضایت ذی‌نفعان می‌داند.

جعفری در ادامه افزود: از تمامی شرکت‌های بیمه انتظار می‌رود با نگاهی مسئولانه، فرآیندهای پاسخگویی دقیق و شفاف به ذی‌نفعان را در اولویت کاری خود قرار دهند چرا که ارتقای سطح پاسخگویی، نه یک انتخاب، بلکه الزامی برای ایجاد اعتماد پایدار در جامعه است.

وی خاطرنشان کرد: نظارت مستمر بر عملکرد شرکت‌ها در این سامانه از سوی اداره‌کل بازرسی با اهتمام ویژه دنبال خواهد شد و انتظار می‌رود شرکت‌های بیمه با رفع موانع موجود، تعامل حداکثری را برای ارتقای سلامت اداری و بهبود کیفیت خدمات بیمه‌ای به کار گیرند.

براساس این گزارش، در این نشست، علیرضا علیزاده نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با تشریح شاخص‌ها و الزامات اجرایی سامانه فواد، آن را یکی از ابزارهای مؤثر در ارتقای نظام پاسخگویی و بهبود حکمرانی اداری دانست و بر نقش راهبردی داده‌های حاصل از آن در مدیریت سرمایه انسانی، شناسایی گلوگاه‌های خدمت‌رسانی، اصلاح فرآیندهای اجرایی، برنامه‌ریزی آموزشی و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد.

وی با اشاره به اینکه اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در صنعت بیمه صرفاً به پاسخگویی به مشتریان محدود نمی‌شود، اظهار داشت: تحقق اهداف این سامانه مستلزم استقرار و به‌کارگیری تمامی شاخص‌ها و الزامات اجرایی آن در حوزه‌های مختلف، به‌ویژه اصلاح و بهبود کیفیت ارائه خدمات به ذی‌نفعان است.

علیزاده با بیان اینکه هنوز برخی کاستی‌ها در استقرار سامانه فواد در شرکت‌های بیمه وجود دارد، افزود: فواد گامی مؤثر در جهت تحقق پاسخگویی فوری در نظام اداری، افزایش اعتماد عمومی، رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مردم است و می‌تواند در ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان، همچنین شناسایی موانع و آسیب‌های موجود، نقش مؤثری ایفا کند.

در ادامه نشست، نمایندگان شرکت‌های بیمه گزارشی از اقدامات و برنامه‌های خود در زمینه اجرای این سامانه ارائه کردند و نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور نیز ضمن بررسی و ارزیابی گزارش‌های ارائه‌شده، به پرسش‌ها و ابهامات حاضران پاسخ داد.

در پایان مدیر کل بازرسی/ حسابرسی داخلی و مبارزه با پولشویی با توجه به تبادل دیدگاههای حاضران اظهار داشت که شرکت‌های بیمه می‌توانند هرگونه مطالبه‌ای در مسیر ارتقای سامانه فواد را با بیمه مرکزی مطرح کنند.